浙江台州：无人化供电营业厅助力乡镇供电服务升级

　随着客户侧“网上国网”建设的快速推进，线下服务逐渐向线上引流，处在乡镇服务区的C级营业厅的角色和定位逐步发生变化，“三型一化”优化转型需求也逐渐加大，无人营业厅应运而生。目前，浙江台州市黄岩区供电公司携手营销部等相关部门，率先对浙江台州市黄岩区供电公司东江供电营业厅及宁溪供电营业厅进行无人供电营业厅的智能化建设。

　　浙江台州市黄岩区供电公司无人供电营业厅设置自助服务区、宣传展示区、国网商城展示区，配置自助缴费机、自助业务受理机、自助增值税发票领用机、海报机以及12398自助终端。在营业厅的宣传展示区将呈现配置宣传折页、台签等，宣传展示电价及收费标准、用电业务工作流程图、网上国网APP等，客户可通过滚动显示的海报、视频、宣传资料等了解最新的公示信息及网上国网APP的功能和活动，实现用户线上服务引流，用户用电详情一目了然，此外，用户还可以根据语音引导自助完成业务办理，通过自助设备、网上国网APP、支付宝等，自助办理交费、查询、办电、打印普通发票等业务，并通过触动自助终端旁边的呼叫按钮呼唤后台服务人员前来帮忙操作，从而提升用户办电的便利性、满意度和获得感。

　　将无人化供电营业厅致力于服务广大用户群体，积极落实“以客户为中心”的客户用电服务新体验，力求将数字化服务模式延伸到每一个区域，是浙江台州市黄岩区供电公司“互联网+”的基础目标。无人营业厅的正式启用，不仅有效地减轻了营业人员的工作压力、提高供电服务效率，也让广大电力客户享受到现代化便捷的科技服务。

　　截至9月底，浙江台州市黄岩区供电公司两个无人化供电示范营业厅已完成效果图设计及施工图设计，下阶段，浙江台州市黄岩区供电公司将开始施工建设，深入推进“三型一化”营业厅转型，纵深推进电力“最多跑一次”改革，以优化服务、分流业务、降本增效为目标，将无人营业厅由“业务办理型”向“服务体验型”优化发展，确保服务设备可靠运行，服务支撑有序响应，服务质量不降级，切实打造客户一站式全过程复合营销型服务场所，切实提升客户电力获得感。(光明日报全媒体记者李慧通讯员金媛媛)