江苏：“泰税云”助力“非接触”办税常态化

“这是我第二次到大厅来办理业务，下次我就不用上门办了。”9月15日下午，江苏泰州医药高新区税务局的办税服务大厅里，王女士在税务工作人员的辅导下，正通过自助办税电脑办理跨区域预交税款。王女士介绍，税务工作人员现场指导其学会使用“泰税云”征纳沟通平台，下次有涉税问题可以直接在平台上和税务人员进行交流，无需再跑办税大厅了。

　　如今，网上办税、掌上办税、自助办税等“非接触式”办税模式已逐渐成为纳税人的办税常态。在此基础上，泰州市税务局打造的“泰税云”征纳沟通平台，为税务部门和纳税人提供了一个共享共融的“网上社区”。在该平台上，纳税人可以享受税务部门提供的精准、高效、智能的“非接触式”集成服务，真正实现“一次也不用跑”。

　　“问题刚提交，‘泰税云’的智能客服‘苏小税’就给出了答案，又准又快。”江苏斗星汽车配件有限公司财务人员对着手机询问，“研发费用税前加计扣除的外聘研发人员范围有哪些？费用如何归集？”“苏小税”1秒便推送了多条解答，其中既有政策条文，又有操作流程。既不用跑税务大厅，也不用打咨询电话，“税务专家”就能随叫随到解答各种涉税问题。不用出门，公司就享受到了国家出台的各项税费减免政策。截至目前，公司今年社保费减免合计40.45万元。

　　除“苏小税”智能客服提供的“7×24小时”不间断服务，“泰税云”税企交流群里的税务工作人员也在为不同行业的纳税人解决各种涉税需求。“公司生产医用口罩的原材料熔喷布紧缺，请问哪些纳税人有供货渠道？”江苏天邦医疗科技股份有限公司在复工复产阶段急需熔喷布投产，税企交流群里的税务工作人员在了解企业困境后，通过大数据集成优势，结合“全国纳税人供应链查询功能”和发票数据，帮助天邦医疗找到了匹配的原材料熔喷布供应商。依托“泰税云”税企交流群，泰州税务部门为防疫物资生产企业开通“税管家”在线服务，利用信息化手段开展税收政策精准化推送和操作辅导。

　　为实现“非接触”办税常态化，让纳税人少跑路，泰州税务部门还联合邮政部门推出“不见面、线上批、邮寄送、省心办”系列举措，引导纳税人非必要事项不到窗口办理，使用邮政EMS传递必要涉税资料。

　　“‘非接触’办税模式减少的是纳税人进厅的数量和次数，增加的是税务部门后台人员的工作量和付出，换来的是纳税人足不出户办税和满意度的提升。”泰州市税务局党委书记、局长徐祖跃表示，下一步，税务部门将继续加大“泰税云”的推广力度，升级各项服务措施，提升平台使用的便捷性，切实增强纳税人“非接触式”办税的体验感。

　　（光明日报全媒体记者张帆 通讯员李星灿）