【中心医院·医者红】患者的需求就是我们的奋斗目标

到医院看病，你遇到过哪些烦心事？是忘带身份证件不知如何挂号，是缴费、取药的来回奔波，还是就诊高峰时期的“一床难求”等等。

这些难题要怎么解决呢？“患者的需求就是我们的奋斗目标！”“住院患者，应收尽收。”——这是湘潭市中心医院的铿锵回答，更是庄重承诺！

6月24日，湘潭市中心医院党委书记夏红带领院办、文明办、医务、护理、财务、总务、信息、医保、评审评价办、急诊、临床药学等多个科室负责人到创伤中心（急诊外科）现场摸底子、想法子、开方子，解决患者看病难问题。

挂号缴费是患者就诊的第一道流程。创伤中心（急诊外科）主要收治外科急诊患者，因为病情紧急，有的患者及家属在就诊时忘带相关证件，导致在自助机前不知如何挂号缴费。面对这种情况，相关科室负责人表示带了手机就可以通过微信或支付宝扫码使用“医保电子凭证”实现挂号或缴费。

夏红当即现场体验，不到三分钟就完善相关信息，并成功挂号。考虑到有的患者可能不了解操作流程，夏红要求相关科室加强医护、保安保洁等人员的诊间支付培训，及时为患者及其家属做好解释和服务工作。

针对取药距离较远的问题，夏红要求做好长远规划，通过加强物流站建设，列好药物需求清单等措施加以解决。此外，诸如患者留观、如厕等问题，夏红也一一开出方子，作出具体指导，并且明确整改的时间节点。

夏红强调全院上下要按照“两转一提一优”的要求，深入剖析、切实解决患者“看病难、住院难”问题。

转观念：坚持以病人为中心的理念，全院上下团结一心，摒弃“等靠要”思想，主动担当，积极作为。

转作风：改变拖拉、推诿等不良行为习惯，做到今日事今日毕。从优化制度、精简流程、提升服务等方面，切实解决一批与患者息息相关的问题。

提能力：要加强学习，以知促行，以行促知，在知行合一上下功夫，全方位提升人才队伍、技术、服务、管理等方面的能力。

优运营：高效调配资源，加强院内院外协同联动，以推动公立医院改革为抓手，奋力实现高质量发展。

进入6月，市中心医院门急诊、住院患者骤增，心内科、呼吸内科、神经内科、消化内科等部分专科病室甚至“一床难求”。有困难不退缩，清除病人就诊路上的“拦路虎”是惠景人的一贯作风。

在患者“看病难、住院难”问题专题部署会上，市中心医院党委副书记、院长袁海斌要求整合全院资源，调配设施设备，提升收治能力；通过绩效激励，做到多劳多得、优劳优得；利用信息化手段，优化床位管理；安排专人协调病人收治工作，形成集约化管理；加强督导检查，促进党建和业务工作的融合提升。

比如儿科门急诊患者剧增，特别是儿科发热门诊每天接诊200多患儿，但诊区空间相对狭小。市中心医院党委委员、副院长谭建中、成沛玉、吴名星就带队到儿童诊疗中心现场办公，增加诊区用房，解决患儿“看病难”问题。

比如有的患者“一床难求”，成沛玉、吴名星牵头召开多部门联席会议，按照“全院一盘棋，患者应收尽收”的总方针，通过内部专科调配、临时增加床位、加强质量安全管理、强化绩效考核激励，外部双向转诊分流等等措施有效缓解“住院难”问题，成效初显。

文字 | 刘 超 图片 | 王志成 刘 超