战疫情丨上海一妇婴打响“母婴保卫战”

新型冠状病毒引发的肺炎疫情牵动人心，但关键时刻更显温情。上海市第一妇婴保健院自1月31日起开通互联网在线咨询服务，方便以孕产妇为主的患者们进行个性化咨询。截至2月3日14点，一妇婴产科、妇科、新生儿科等11个科室共计36名医生“入驻”医院专门开通的线上问诊平台，免费为患者答疑解惑。

作为妇产科专科医院，近年来一妇婴每年的分娩量平均在3万左右。不同孕周的孕妇产检方案不同，是否可以延迟产检？哪些检查是必须马上做的？哪些情况需要来院就诊？哪些情况需要去有妇产科且设有发热门诊的指定医院就诊？这些问题都让产妇心生焦虑。

患者就医的热点、痛点，就是公立医院提供精准服务的“靶点”。一妇婴很快公布了扫码“直说”平台、968886客服热线和互联网在线咨询平台，多渠道解决患者需求，让信息服务“跑赢”病毒。

上海一妇婴院长万小平介绍，尽管最初考虑到医生的线上线下总体工作量，原则上将咨询平台的回复时间设定在工作时间段，但医务人员心系患者，临床忙碌之余见缝插针为患者在线回答问题问题、简要解读检验检查报告。后台数据显示，近4成的咨询都产生在晚间，有些医生下了门诊和手术，坚持到晚上11点还在平台上与患者进行沟通交流。而968886客服电话这段时间成了真正的“热”线，客服团队是清一色的女生，忙得连喝水的时间都有限，“尽量少喝水，能多接一个电话，就多为一个患者缓解紧张的心情”。

“感谢白衣天使，目前是疫情非常时期，一定要保护好自己哦！加油！”1月31日中午，一妇婴耀华路院区产科医生孟珍妮在回答完提问后，收到了患者的提醒，倍感温暖。孟珍妮的丈夫也是医生，夫妻俩都在临床一线。家里有两个孩子，最近全靠老人帮忙带，她说，“我先生也主动报名了所在医院大外科的抗疫后备力量，我们是相互支持的。”

为保证这段时间正常的门诊秩序，一妇婴持续改进服务流程，对照疫情防控的要求，几日来不断“小步快跑”，优化流程，提升服务效率和质量。2月3日上午7点过后，门诊楼前的患者和家属陆续到来。志愿者在遮雨棚入口不断告知大家，要保持适当间隔，避免棚内人员过于集中。患者和家属们自觉拉开间隔距离，有序前行。大家安静地扫码填写《健康申明书》，进入门诊大厅后测量体温，接受面对面的健康问询。

上海一妇婴党委书记杨新潮说：“眼下，不少来自全国各大医院的同道们正身披白衣战袍，在重点地区的一线进行救援。我们致敬这些前方同道的最好方式，就是努力守好后方。在这个非常时期，医患同心，其利断金；同舟共济，共克时艰！”（光明日报全媒体记者颜维琦）