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1月10日，春运大幕正式拉开，乘坐火车办事和回家的人是越来越多，其中，不乏一些马虎大意的人，经常在下车时会把随身物品遗落在火车车厢中，着实给自己带来了不小的麻烦和损失。
春运首日晚23点15分，旅客梅先生在家中急切地拨打了铁路客户服务热线12306，称自己在乘坐D6738次火车离开后忘记取走自己笔记本电脑的电源线，由于着急使用，电脑却由于没电无法打开，再加上使用年限较长，不太好新配电源线，于是焦急的与铁路客服人员进行联系，希望可以找到，15分钟后，旅客便接到了来自该车列车长王翡的电话，但被告知工作人员下班后并没有电源线，但是王翡并没有因为已经下班和正常巡查列车未发现丢失的东西就放弃，而是积极主动地安慰了旅客，并协调相关工作人员经过近半小时的全面寻找，终于在一个离旅客座位较远的角落找到，凌晨0点02分给旅客打去了让其放心和舒心的电话，为了方便旅客拿取，凌晨四点多就起来安排该事，早上8点王翡终于在石家庄火车站候车大厅及时地交到了旅客手中。
“我们能做到的，肯定尽百分力去做，旅客丢东西比我们自己丢东西都着急！”来自石家庄客运段天佑车队动秦五组的王翡告诉记者，她自2006年起开始参加客运工作，走过普速车、高铁列车，从列车员、乘务长到列车长，2016年她从高铁车队调到天佑车队，三年多来，她们先后捡拾旅客遗失物品近百余件，价值30万多元，先后移交到车站或转交到旅客手中，旅客丢失的物品，小到钱包，大到拉杆箱，不仅有衣服、手机，还有笔记本电脑、相机，甚至是海鲜年货和大量现金……
铁路的优秀企业文化，培养出爱岗敬业的优秀人才，王翡让旅客享受到了真正的优质服务，她曾经创建了一个响亮的服务名字——“冀馨服务组”，就是要以待旅客为亲人，为旅客排忧解难为理念，用优质服务来创造优质品牌。
