中新建电力集团天富能源水热产业水热服务零距离关爱老人在行动

 中新建电力集团天富能源水热产业的“水热管家们”走进社区居民家中，对供水供热设施进行全面检查和排气调试，以确保设施正常运行。水热产业对辖区内的老年用户等特殊群体专门配备了贴心的“水热管家”，帮助做好设施维护，定期上门走访，密切监控动态，时刻确保辖区内特殊群体用户度过一个“温暖如春”的冬季。

 “我的腿受伤了半年没出门，还有孙女天天回来还要学习，没有暖气我们老人小孩都受不了。”贾阿姨已经72岁高龄，孙女目前正上初中，家中暖气不热让祖孙俩的生活都受到了影响。28日12时许，正在十二小区走访的热“问诊”小分队立即查看问题，现场检查发现，是因为分水阀未充分排气和过滤网堵塞导致的暖气不热，工作人员迅速将暖气管道进行排气并清洗过滤网，帮助老人清洗滤网并对阀门进行了调整，又提醒老人采暖季的注意事项及遇到问题如何求助和解决。贾阿姨对上门服务连连致谢，这次热力师傅上门检查调整暖气阀门并清洗滤网，帮我们一家人解决了大麻烦。

 工作人员来到五小区小区独居老人苏大爷家，一边询问老人身体近况和生活情况，一边检查着供水供热设施情况，发现其室内微循环不畅并进行了调试，耐心讲解一些用热中的小知识，叮嘱老人天气寒冷注意保暖，无论有任何事情都可以拨打服务电话，将第一时间安排工作人员上门提供帮助。一句句温暖的话语，一声声关切的嘱咐，让苏大爷很感动：“咱管家服务真是很不错，对我们很照顾，降温了还挂念着我，家里的温度也很暖和，真是很暖心很感谢。”

 活动期间，水热产业工作人员对社区内60岁以上老人家庭带去多种形式的上门服务，检查供水供暖效果、维护检查等，采取“一访、二听、三整改”的方式，针对存在的问题，走家串户（重点对一楼、顶楼、山墙用户）上门测温、排气、管网调节，提供零距离服务，及时解决用户的各类问题。与小区居民进行交谈，了解用户综合能源需求，征集意见、建议。对情况复杂矛盾较多的居民区进行宣传，为广大用户答疑解惑，提供专业的咨询服务和供能技术支持，工作人员用专业的知识和热情的服务向居民细心解释，得到了大家一致好评。

 水热产业负责人表示，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任，作为具备社会公益性质的企业，有责任有义务为辖区用户送去温暖与舒心。产业积极推行“靠前一步服务工作法”，提前考虑用户所需所愿，做到用户称心满意，坚持“态度热心、关怀贴心、服务暖心、供热舒心”，常态化开展活动，让暖流涌动在老人心田。

 入户上门服务活动及时为弱势群体解决供热问题，将暖心服务送到家中，全力保障温暖过冬、满意过冬，不断提升弱势群体的幸福感、获得感。（刘建光 唐建）