寒潮不退我不撤，全力以赴保供暖

 自2月17日起，石河子市出现大幅度寒潮降温天气，此次降温最低温度至零下31度，气温幅度较大、持续时间较长，为确保全市居民用热需求，天富水热产业供热公司所属36个供热服务站的检修人员频繁往返于各个小区之间，全力以赴保供暖。

      “我家暖气不热，我们刚在团场过了年回来，还带着70多岁的老母亲，一进家咋感觉这么冷，你们能来看看吗？”18日一大早，天富供热公司北区所1号服务站崔海站长的电话响了起来，38小区欧美花园的肖先生打来热线电话反映家中暖气不热。

      “好的，我马上派人过来。”挂了电话，站里工作人员阿布都、柏松迅速拿起工具箱赶往用户家。肖先生简单地介绍了一下情况，工作人员先是摸了摸厨房间的地暖分水器供、回水管路，又掏出测温枪进行测试，测温枪上显示的回水温度在17℃左右。通过对室内暖气系统的排查，根据多年的工作经验，工作人员当即判断是室外廊井的暖气过滤网堵塞导致，阿布都师傅在关闭好供回水阀门后，拿起扳手将廊井内的过滤网取出进行清洗，再将回水阀门打开对管路进行反向冲洗，由于廊井内没有排水地漏，直接排放极易造成旁边的电梯渗水停运。手举水桶的阿布都师傅在连续接了3桶浑浊的暖气水后，流水逐渐变清，安装好过滤网打开阀门，供回水管逐渐热了起来。

 肖先生感激地说：“家里不热我们都很着急，一早起来就赶紧打电话报修，没想到维修人员很快就上门解决了，这服务真是太赞了。”柏松师傅叮嘱了肖先生几个注意事项，检查了一下没有别的问题，就和阿布都收拾好工具赶赴下一户。

      随后，笔者在30小区时代花园门口看到，针对小区物业反映的9号楼流量不足问题，辖区供热服务站长崔海正带领工作人员，进行井下除污器清洗作业。崔海介绍，1号服务站片区有换热站 18座，负责市区5个小区120多万平方米的供热任务，工作人员除了负责用户故障处理工作，每天还要巡查换热站、供热管线及二次管网温度调平工作。“供热工作虽然辛苦，但能为千家万户送去温暖，让我们很有成就感。”崔海说。

 面对极强寒潮来袭，公司持续开展“访民问暖”活动，积极发挥全市各片区供热服务站“保暖管家”作用，从17日开始各供热服务站的工作人员冒着严寒风雪，深入老旧小区，末端用户走访了解供热情况，第一时间进行排查处理，做到“快落实、快处置、快升温”，积极主动应对降温导致的各类供热问题，不断将被动接诉转化为主动服务。同时“保暖管家”们有效利用微信公众号、小区业主群等媒介平台、及时发送温馨提示、供热常识等内容，有效化解供需矛盾，不断用实际行动为市民和热用户托起“冬日暖阳”，共同打赢这场寒潮攻坚战。

      面对冷空气的来袭，公司将持续把高标准的供热服务作为一种常态，“寒潮不退我不撤，全力以赴保供暖”，确保市民群众用户温暖过冬。（通讯员：娄珂 闫磊 文/图）