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湘潭市卫生计生综合监督执法局 加强投诉举报管理,落实“我为群众办实事”

2021-06-22 11:54:46      点击

群众利益无小事,一枝一叶总关情。认真快速处理群众的每一件投诉,是卫生监督执法部门密切联系群众、护卫人民健康具体体现。为此,湘潭市卫生计生综合监督执法局采取多种措施强化投诉举报管理,把党史学习教育成果加快转化为群众办实事、解难题的实践,切实增强群众的获得感、幸福感。
 
一是优化投诉举报处理流程,规范“受理-转派-处置-反馈-回访-监督”工作程序,提高诉求办理效率,同时明确职责处理分工,确定专门部门专门人员处理投诉举报工作;二是统一办理时限,明确咨询件当日办结,市民服务热线7日内办结,一般投诉事项15日内办结;三是完善市民服务热线知识库,提供许可等咨询服务;除受理12345市民服务热线外,保留58618027业务咨询投诉电话,实行24小时值班制,多渠道受理群众诉求,为群众服务。
 
通过上述措施,我局投诉举报处理工作成效明显,咨询服务事项大幅提高,今年二季度,市局共受理12345市民服务热线投诉事项8件,58618027电话咨询30多件,件件均做到了及时处理回复,群众满意度100%。
 
湘潭市卫生计生综合监督执法局王艳

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